Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En AMAR SER ANCESTRAL trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. ¿En qué casos puedes solicitar una devolución o garantía?

Podrás solicitar devolución, cambio o garantía en los siguientes casos:

  •  Pedido incorrecto.

  •  Producto defectuoso (roto, abierto, derramado en su totalidad o sin etiquetas).

  •  Daños ocasionados durante el transporte.

2. Casos en los que NO aplica devolución o cambio

  • La devolución, cambio o reembolso no procederá en los siguientes casos:

  • Arrepentimiento de compra.

  • Mal uso del producto.

  • Uso inadecuado o diferente al recomendado.

  • Desconocimiento o incumplimiento de las instrucciones de aplicación.

  • Daños ocasionados por manipulación incorrecta del producto.

  • Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido en esta política.

3. Condiciones para solicitar una devolución

La devolución o garantía únicamente aplicará en las siguientes circunstancias:

3.1 Pedido incorrecto

Se considera pedido incorrecto cuando el cliente recibe productos diferentes a los adquiridos a través de nuestra tienda virtual o cuando el contenido recibido no coincide con la orden de compra.

3.2 Garantía legal

La garantía legal podrá hacerse efectiva cuando:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto haya sufrido daños durante el transporte.

  • El producto no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas.

4. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía

Para iniciar el proceso, el comprador deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Contacto inicial

El cliente deberá comunicarse dentro de las cuarenta y ocho (24) horas siguientes a la entrega del pedido a través de:

Correo electrónico: amarserancestral@gmail.com

WhatsApp: 3152820111

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Fecha de compra.

  • Número de pedido (si aplica).

  • Producto adquirido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos donde se evidencie el motivo de la devolución.

  • Comprobante de pago.

Paso 2. Revisión de la solicitud

El equipo de AMAR SER ANCESTR revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles.

Paso 3. Respuesta a la solicitud

Si la solicitud es aprobada:

Se enviarán las instrucciones correspondientes para:

  • Reposición del producto.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

Si la solicitud es rechazada:

El cliente recibirá una respuesta clara indicando las razones por las cuales la solicitud no fue aprobada.

5. Garantía y reposición del producto

En caso de aprobación de garantía, el cliente podrá elegir entre:

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero.

Si no existe disponibilidad del producto para reposición, se procederá automáticamente al reembolso del dinero.

6. Política de reembolso por no satisfacción del producto

Nuestros productos están diseñados para brindar beneficios capilares como:

  • Reparación del cabello.

  • Nutrición.

  • Hidratación y humectación.

La devolución del dinero aplicará únicamente cuando el cliente demuestre que utilizó correctamente el producto siguiendo el tutorial y las recomendaciones de uso y, aun así, no obtuvo al menos uno de los beneficios anteriormente mencionados.

Requisitos para solicitar este tipo de reembolso

El cliente deberá enviar al correo amarserancestral@gmail.com la siguiente información: